抖音电商通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力等措施，有效改善消费者的购物体验。“极速退”“赠品履约”等服务和消费者权益保护资金的持续投入，切实保障消费者的合法权益。

报告显示，平台持续升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单(48小时内发货)比例提升10%，整体发货时间缩短4至5小时。全品类预售发货周期，也从45天缩短到15天以内。

平台供应链云仓系统为商家提供仓运配逆一体化解决方案，平均物流速度提升6.1%。物流服务“音需达”上线后，使用该服务的消费者平均收件时间缩短6.2小时。

权益保障方面，“极速退”已覆盖七成售后订单，让消费者退货退款全程顺畅便捷，其中发货前覆盖率达94.5%。“赠品履约”督促达人和商家履约，保障消费者获得承诺赠品权益，相关投诉量下降83%。平台还累计支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。

此外，平台重点升级智能服务和专属客服，为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等购物障碍，新用户满意度超96%。在平台帮助下，商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39.7%。