接下来，战马公关经理 Tobias Stolz-Zwilling回答了场下听众的三个问题。（问答原文为英文，下面的内容经过AI翻译）

问题一：Kickstarter众筹如何为信任打下第一根桩？

提问者：你最后提到「为了粉丝，由粉丝创造」，能具体讲讲Kickstarter那段经历吗？

Toby：

发行商当时说这款游戏不会成功，他们问「我为什么要投资？」我们的回答是「相信我们」。为了证明这一点，我们决定尝试Kickstarter。

我们说，这是最后的机会，如果失败了，那我们就关门大吉，继续各自的生活。

我们登上了Kickstarter，原本的目标是30万英镑，结果拿到了120万左右，而且大约在24小时内就达成了众筹目标。

人们看到我们在视频里展示的内容，比如非常硬核的剑术格斗、真实的场景，他们说「哇，就是这个游戏」。

市场上没有这样的游戏，这就是我们想要展示的。2014年是一个转折点。当时确实有点可怕，但最终成功了。

提问者：太棒了，希望几年后我们也能做出这样的游戏。

Toby：

我希望看到更多来自中国的游戏，不是手机上的免费游戏，而是更多涉及中国历史等题材的沉浸式体验。我原本希望《天国：拯救1》能启发全球更多开发者去创造这样的游戏，但并没有发生太多。

也许有了《天国：拯救2》之后就不一样了，谁知道呢。

问题二：办城堡预览、办粉丝节，ROI怎么算？

提问者（腾讯市场）：

我是Karl，来自腾讯。从演讲中我们看到战马工作室投入了大量资金举办社区活动，比如在城堡里做媒体预览、办粉丝节。

我的问题是，这些活动的预算显然非常大，你们内部如何衡量投资回报率（ROI）？决策闭环是怎样的？

Toby：

这是一个很难回答的问题。关于媒体部分，最简单的答案当然是文章。

你希望媒体写报道，然后你评估内容好不好。理想情况下，如果他们重复了你传达的关键信息，说明他们真正理解了你想说什么。

但更重要的是大局观。举个例子，我们在库特纳霍拉举办预览活动时，特意把时间安排在科隆游戏展前三四周。我们确保文章的禁发期恰好在科隆游戏展期间解禁，同时在展会上有大型公众展位、有开发者见面会，所有东西都在科隆游戏展开幕当天同时爆发。

我们邀请了大约108家媒体，最终获得了超过1000篇文章，效果被高度放大。

那些没被邀请去库特纳霍拉的媒体，在科隆游戏展上也能体验游戏。我们把所有事情整合在一起，而不是一件一件孤立去做，因为孤立地做，ROI就很难说了。

至于粉丝节，这就困难得多。你在某种意义上拿不回钱，而且你也不需要、不想从中赚钱。你正在做的是品牌建设和身份建立。

我们出售粉丝节门票，但只收很少的钱，大约20欧元一天。目的不是赚钱，而是确保抢到票的人真的会来，我们有2000张票，接下来还有一场3000人的，我们不想有人占了票却不来。

更大的考量是，我们再次展示了与粉丝的亲密关系，让粉丝能与开发者握手、签名。我们向他们展示，游戏里讲述的东西在现实生活中真的能看到、能感受到。人们拍照、录像，发在社交媒体上，像野火一样传播。

我们邀请了一些媒体，活动也登上了新闻，这就是我们评估的方式。

现在我们在准备下一财年的新《天国：拯救》，大约一年左右后发售。两周后我们又要办粉丝节了，让人们准备好，告诉他们我们还在、我们仍然很酷、明年有新游戏要来。

「为了粉丝，由粉丝创造」，这帮助我们把自己定位为一个极度关注社区、与粉丝非常亲近的工作室。

结果非常好。当互联网上出现争论。比如关于真实性、战斗太难之类的。我们什么都不用说，社区自己就会去解决。这正是你想要的。

这些投资换来的不是有形的东西，但它对品牌帮助极大。不久前我们宣布正在做中土世界（《指环王》）的游戏，我认为99.9%的人都说「太棒了」，原因正是我们之前所做的社区工作——他们绝对信任我们。

但信任也很危险，如果你打破了它，惹恼忠实粉丝，要比惹恼随机普通公司的粉丝容易得多。

提问者：谢谢，我期待将来能参加你们的粉丝节。

问题三：保持雄心，同时不破坏社区信任——如何平衡？

提问者（学生）：

我是游戏行业的一名学生。你们对开发的每一件事都雄心勃勃，同时又强调与社区保持信任纽带。你是如何在不破坏信任的情况下保持这种野心的？

Toby：

这是一个好问题，这正是我们每天都会面对的情况。

你想创造亲密感，想保持透明，但也不能把所有东西都抖露出来，需要保持一点点距离。你仍然是一家运营中的公司，事情在不断变化，你需要平衡什么时候说、为什么说。

但这两件事并不互斥，它们实际上是结合在一起的。人们信任我们，正是因为我们在《天国：拯救1》和《天国：拯救2》上做出了大胆且与众不同的决定。我们非常具体、非常独特，这就是为什么我们拥有人们的信任。

即将推出的中土世界游戏，当然会和《天国：拯救》有所不同，因为它是一个不同的IP，但我们至今没有打破信任。

保持这种状态的唯一方法就是不断交付、不断证明。这就是我们办粉丝节的原因，这就是我们在社交媒体上开玩笑的基调始终一致的原因，这也是我今天在这里和大家合影的原因。

所有这些事情加在一起，这种模式需要继续下去，不能停止。

提问者：自Kickstarter时代以来，你们与社区联系的方式改变了吗？

Toby：

有一点点变化。Kickstarter时代我们像朋克，像一个真正朋克的工作室，第一次尝试很多事情。现在我们仍然是朋克，只是比以前更有组织了。我们仍然非常透明，与玩家大量交流——这方面没有改变，只是更有准备、更有章法。

我们非常努力地保持对自己和社区的真实与忠诚。我希望这些事情永远不会改变。