抖音电商315打假对这些灰产出手了 抖音315行动

"315" 国际消费者权益日即将来临，各类各样的消费问题又再度引起了大众的重视。就在今年1月，抖音电商发布了一则《关于【内容低质画风】的专项治理公告》，表示将重点打击演戏炒作卖货、卖惨营销等行为。

抖音电商之所以对此作出抵制，就是由于这些不正当的带货行为会欺骗消费者。

而随着近两年「内容电商」成为电商发展趋势，越来越多的人开始通过刷视频、看直播来购物，整个电商行业的生态环境也变得逐渐复杂、多元起来。

有不少商家和达人为了快速赚钱，动起了歪心思 ......

有过在直播间购物经历的用户，可能多少遇到过以下问题。

一是主播和商家 " 联合 " 起来做虚假宣传。

比如说，一位用户曾在黑猫投诉平台上表示：

某平台的主播在给某保健品带货时宣称 " 医生治不了的病，吃了该保健品病症就能有所好转 "。但《保健食品标注警示用于指南》中明确表示，" 保健品不是药品，没有治疗效果。"

另一个是商家通过 " 卖惨式营销 " 来博取用户同情，又或者是编造出一个离谱故事来激发人们好奇。

据央视新闻报道，曾有商家让一位女孩在视频里演戏卖惨，就是为了"帮"他们带货卖苹果;还有一位商家打着"资助孩子"的旗号来带货卖珠宝，实际上售卖的都是塑料制品。

还有人为了带货，经常会发布一些"剧情离谱"的短视频，以吸引用户眼球，比如"寒冬腊月，老人被儿媳妇赶出家门"、"一碗特殊的面条，女孩认出失散多年的母亲" 等等。

而该视频发布者的店铺里挂有多件商品，并且销量都不错。可以猜测，该达人的变现方式就是，通过这些视频吸引用户关注，再引导他们进入店铺下单。

有时候，用户在下单之后也会遇到一些售后问题。

比如说，有消费者就曾遇到过这样的情况：

在某平台购物退货后，商家一直迟迟不退款，甚至到后面拒绝退款;联系了平台客服，也并没有给出妥善的解决方法。

又或者是有消费者拍下了"低价秒杀"的商品，但是商家迟迟不发货，又或者是明确拒绝发货。

还有消费者在某平台的直播间里购买了某运动品牌的服饰后发现商品做工质量不佳，并且商家无法提供品牌的进货单和授权证明。

归根到底，还是由于部分达人和商家为了快速牟利，而忽略考虑了消费者的感受。

可以看到，消费者们在网购平台上遇到了各种各样的问题。如果不及时加以解决，那么用户对平台的好感和信任感会逐渐降低。这对于消费者和平台都是不利的。

抖音电商为了解决、预防这些问题的发生，已经开始出手治理各种 " 坑蒙骗 " 乱象了。

1)规范内容带货生态

针对达人和品牌涉及虚假宣传、"卖惨式营销"、"剧本式营销"等情况，抖音电商通过设定一系列规定，来规范带货的内容生态。

一方面，是规范达人在直播带货时的行为。

抖音电商在《电商创作者管理总则》里树立了一条规则：

如果达人 " 知道或应当知道 " 商品 / 服务会对消费者造成损害，还仍然推广不良商品 / 服务，那么达人将会和商家一起承担责任。

这条规则让达人对其推广的商品 / 服务负责，从而也能达成 " 让达人重视选品、不推广不良商品 / 服务 " 的效果。

另一方面，抖音电商还推出了《电商内容质量分级标准》，来为直播内容 " 打分 "。

从内容安全、声画质量、信息价值、直播互动氛围等维度，对发布的内容分级。

那么抖音电商是如何定义直播间内容的优劣呢?

根据2021年11月抖音电商发布的细则来看，如果系统判定到直播间的主播长时间不介绍商品、也不和观众进行互动(像之前的 " 卖惨 "、" 演戏 " 直播)，那么这个直播间的内容很有可能就是低质的。

比如说，之前出现了一个直播"骚操作"——主播们一直在"尬歌尬舞"，以怪异的舞蹈动作来吸引用户点击，但全程并没有出现实物商品。

按照抖音电商的实施细则，这样"尬歌尬舞"的直播内容也是低质量的。

而像佰草集的直播间，虽然也是采用了"古装剧"的形式，但是主播仍然会聚焦于产品本身的介绍、以及和观众互动。

并且，平台还会基于内容分级，激励、奖励优质的内容创作者，打压不良内容。

抖音电商于2月28日发布的《2021消费者权益保护年度报告》(以下简称为《报告》)中显示，在过去一年里发掘了8w+条优质视频和2w+名创作者，识别并打压了8w+个内容低质直播间。

2)加强商品质量把控

针对消费者买到假货、买到低质量货品的问题，抖音电商也实施了一系列措施，并研发了"黑科技"。

第一是加强了对重点商品的把控。所谓重点商品，就是指消费者们会高度关注其安全性的商品，比如零食、生鲜、水果等等。

抖音电商砸下了 " 重金 " 与权威检测机构展开合作，强化对高风险商品(即指食品、酒水等会对人体健康直接造成影响的商品)的抽查力度。

据《报告》中介绍，抖音电商在过去一年里投入了 8000w 的资金用于商品抽检，共抽检了 223w 件商品，拦截了 3w 件问题商品。

并且，抖音电商还对商家们展开了专项治理。

《报告》中提到，平台会从线上、线下两个渠道对商家的资质进行核验，以检查是否是合法经营。

在这个过程中，抖音电商处罚、清退了 1000+ 个售卖高风险商品的违规商家、清理了 6000+ 件不合格的民生食品;消费者对民生食品的满意率提高了 16%，对季节性食品的满意度提高了 7.5%。

第二则是加强了对假冒伪劣商品的把控。

《报告》中介绍，抖音电商研发出了一系列 " 打假黑科技 "，可以从直播画风检测、语义分析、关系网络、同款检索等方面，来识别直播间的商品是否涉及盗版侵权。

如今，抖音的「兴趣电商」模式逐渐改变了许多人的消费习惯，大家会边"刷抖音"边购物。正因抖音电商对人们的生活带来了影响，平台对电商环境的治理也显得尤为重要。

能看到，抖音电商在过去一年里的治理动作都是围绕着保护消费者权益展开，促使商家和达人规范自身行为，从而优化消费者的购物体验。

只有商家、达人提供了好货品、好服务，消费者才会满意，愿意一直回购，为商家、达人带来好口碑，对平台产生信任感。

形成这样的正向循环后，就能实现 "消费者、商家、平台" 三赢局面。