部分用户在微软社区反馈使用Windows设备恢复工具对Win10 Mobile降级到WP8.1后，导致微软账户无法登录。这意味着商店无法使用，也无法下载和使用《升级顾问》应用回到Win10 Mobile系统。

在发现这个故障之后，有用户尝试硬重置Windows Phone 8.1系统，但却被告知“我们现在无法连接，请稍后重试。”而无法继续。因此这也可能是微软服务器端的问题。

目前还没发现该问题的有效解决方案，因此相关用户应尽量避免进行上述操作，直到微软解决该问题。