抖音商家账户冻结款中新增退款预留资金 支持定时发送售后提醒

为了保证消费者申请退款时，能够及时将钱退给消费者，以提升消费者的购物体验，平台现在商家账户的【冻结款】中新增【退款预留资金】，即平台对商家账户中【冻结款】中保留部分余额不可提现，用于日常退款。

【特别说明】

(1)不可提现金额为：商家近14日日均退款金额，该金额每周期更新;

(2)冻结范围仅包含境内真实商家，不包含达人及跨境商家;

(3)商家发起关店时将自动解除不可提现限制或最近14日无退款金额时金额将自动更新为0;

(4)退款金不足500元，将不冻结金额。举例：14日的日均退款金额是500元，则冻结款为0元。

支持向商家定时发送未处理的售后&服务单短信提醒

系统每日10点、16点将向商家定时发送未处理的售后&服务单提醒短信，以协助商家减少因为退款单超时未处理产生的资损风险和服务单超时未处理产生的商家判责风险。

(1)设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置页面;

(2)添加接收短信通知的联系方式：

点击添加后填写联系人名称、手机号，验证码(短信验证)，点击确认后即可设置成功。

(3)联系人的删除：

如因为联系方式变更、联系人变更等需要删除原有联系人方式，商家通过以下截图入口删除对应联系人。